Der CEO von Zappos, Tony Hsieh, der seit zwei Jahrzehnten für Glück sorgt, hat mit sofortiger Wirkung angekündigt, dass er das von ihm gegründete Unternehmen verlassen wird. Sein nächster Halt: Ruhestand. Im Jahr 2009 kaufte Amazon den Online-Händler für Schuhe und Kleidung für 1,2 Milliarden Dollar. COO Kedar Deshpande wird Hsieh als CEO ablösen. Offizielle Pläne, was Hsieh als Nächstes tun wird, wurden nicht bekannt gegeben, aber ein Sprecher gab an, dass er philanthropische Zwecke sowie Unternehmer, die sich auf das Gemeinwohl konzentrieren, unterstützen will.
Nach der Gründung (und dem Verkauf) einer Reihe von Technologieunternehmen wandte sich Hsieh (zusammen mit Alfred Lin) 1999 der Idee zu, Schuhe online zu verkaufen. Zunächst war Hsieh nicht davon überzeugt, dass diese Idee auch nur annähernd realisierbar war. Nachdem er jedoch erfahren hatte, dass die Schuhindustrie in den USA (zu dieser Zeit) ein 40-Milliarden-Dollar-Markt war, in dem fast keine Verkäufe über das Internet getätigt wurden, änderte er seine Meinung.
Im Jahr 2000 kam Hsieh als CEO zu Zappos. Eine seiner ersten Entscheidungen war es, den Hauptsitz von Zappos nach Las Vegas zu verlegen, da die Arbeits- und Immobilienkosten im Vergleich zur San Francisco Bay Area relativ günstig waren. In seinem ersten Jahr als CEO erwirtschaftete Zappos einen beeindruckenden Umsatz von 1,6 Millionen Dollar. Neun Jahre später waren die Einnahmen von Zappos auf über 1 Milliarde Dollar pro Jahr gestiegen. Auf dem Weg dorthin erwarb sich Zappos den Ruf, eine erstaunliche Unternehmenskultur zu haben, die sich auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und den besten Kundenservice aller Einzelhändler konzentriert. Die interne Kultur von Zappos wird von dem bestimmt, was Hsieh als "Zappos Family Core Values" bezeichnet.
Der Kundenservice von Zappos wird überall im Internet hervorragend bewertet. Hsieh hat oft bemerkt, dass Zappos Kundenservice verkauft, nicht Schuhe. Das ist offensichtlich. Im Jahr 2020 führte das Unternehmen den Verkauf von Einzelschuhen für Menschen ein, die nicht zwei brauchen. Nicht nur die Kunden sind von Zappos begeistert. Auch die Mitarbeiter sind es. Das Unternehmen veröffentlicht jährlich das "Culture Book". Darin schreibt jeder Mitarbeiter - intern Zapponians genannt - ein paar Absätze darüber, was das Unternehmen für ihn bedeutet. Im Jahr 2010 stand Hsiehs eigenes Buch "Delivering Happiness" an der Spitze der New York Times-Bestsellerliste.
Nach dem Verkauf von Amazon blieb Hsieh als Berater bei Zappos und mietete für 15 Jahre das alte Gebäude der Las Vegas City Hall in der Innenstadt von Las Vegas. Das Viertel ist seit fast 25 Jahren im Niedergang begriffen, aber wo die meisten Menschen Obdachlose, schäbige Motels und Verfall sehen, sieht Hsieh eine Chance. Im Jahr 2013 zogen 1.500 Zappos-Mitarbeiter vom ehemaligen Hauptsitz des Unternehmens im Las Vegas-Vorort Henderson in die neuen Büros in der Innenstadt.
Zappos hat die Art und Weise, wie der Kundenservice im E-Commerce funktioniert, revolutioniert. Die Angewohnheit von Zappos, für den Kunden mehr zu tun, als er erwartet, ist zum Mainstream geworden. Der Fokus des Unternehmens auf die Mitarbeiterkultur ist ebenfalls zum Mainstream geworden.
Hsieh hat ein Nettovermögen von 850 Millionen Dollar und wird bei seinem Ausstieg bei Zappos aufgrund einer anderen Firmenpolitik noch mehr verdienen: dem Kündigungsbonus. Neu eingestellte Mitarbeiter bei Zappos erhalten zu Beginn ihres Arbeitsverhältnisses 1.000 Dollar, wenn sie das Unternehmen verlassen wollen, weil sie mit der Unternehmenskultur nicht zurechtkommen. Amazon hat diese Praxis im Jahr 2014 ebenfalls eingeführt, bietet aber neuen Mitarbeitern 2.000 Dollar, wenn sie das Unternehmen im ersten Jahr verlassen, und weitere 1.000 Dollar für jedes weitere Jahr, bis zu einem Höchstbetrag von 5.000 Dollar. Höchstwahrscheinlich hat Hsieh Zappos mit einem Scheck über 5.000 Dollar in der Tasche verlassen. Tony Hsieh ist 46 Jahre alt.
