Es wurde schon oft und vielleicht unbegründet gesagt, dass es so etwas wie schlechte Werbung nicht gibt. Die Werbeabteilung von Snapchat schien dieses Mantra erst kürzlich widerlegen zu wollen, als die Nutzer der Social-Media-App mit einer Werbung für das Handyspiel Would You Rather? mit zwei wahnsinnig geschmacklosen Optionen: "Rihanna schlagen" oder "Chris Brown verprügeln", eine klare Anspielung auf Browns berüchtigte Gewalttaten gegen seine Ex-Freundin Rihanna. Es gab einen riesigen Aufschrei und Rihanna selbst gab bald eine Erklärung über ihren Instagram-Account ab, eine Erklärung, die wahrscheinlich der Hauptfaktor für den 4-Prozent-Einbruch (oder etwa 800 Millionen Dollar) der Snapchat-Aktie am selben Tag war. Hier war die Aussage, die die Investoren so nervös machte:
"Also SNAPCHAT, ich weiß, dass du schon weißt, dass du nicht meine Lieblings-App bist! Aber ich versuche gerade herauszufinden, was es mit diesem Schlamassel auf sich hat!", schrieb die Sängerin. "Ich würde es gerne Ignoranz nennen, aber ich weiß, dass du nicht so dumm bist. Ihr habt Geld ausgegeben, um etwas zu animieren, das absichtlich Schande über die Opfer von Gewaltverbrechen bringt, und habt daraus einen Witz gemacht."
Snapchat hat die übliche Schadensbegrenzung betrieben, bevor sich Rihanna zu Wort meldete, und hat eine eigene Erklärung als Antwort auf Rihannas Aussage veröffentlicht:
"Diese Werbung ist ekelhaft und hätte nie auf unserem Dienst erscheinen dürfen. Es tut uns sehr leid, dass wir den schrecklichen Fehler gemacht haben, sie durch unseren Prüfprozess zu lassen. Wir untersuchen, wie das passiert ist, damit wir sicherstellen können, dass so etwas nie wieder passiert."
Zu diesem Prozess gehört auch, dass den Machern der Would You Rather? von der Werbung auf ihrer Plattform ausgeschlossen, aber es bleibt abzuwarten, ob sich Snapchat von diesem jüngsten PR-Patzer des Unternehmens erholen kann. Einige Wochen vor der Rihanna-Kontroverse sorgte ein anderer Social-Media-Post eines anderen Prominenten für einen noch stärkeren Einbruch der Snapchat-Aktie um sechs Prozent: Diesmal war es Kylie Jenner, die sich auf Twitter über das jüngste Redesign von Snapchat beschwerte.
