Was war das letzte, was Sie bei Amazon gekauft haben? Bei mir waren es Shampoo und ein Mückenzapper. Aber wann haben Sie das letzte Mal ein Buch bei Amazon gekauft?
Heutzutage kann man bei Amazon so ziemlich alles kaufen, was es gibt, aber das war nicht immer so. Als Jeff Bezos 1994 Amazon gründete, wollte er lediglich die Art und Weise, wie Bücher verkauft werden, verändern. Wie hat der Online-Händler diesen Wandel vollzogen? In den späten 1990er Jahren begann Amazon, neben seiner beeindruckenden Anzahl von Büchern auch CDs und DVDs zu verkaufen.
Bezos begann zu glauben, dass er Amazon erweitern könnte, und er wählte 1.000 zufällig ausgewählte Kunden aus und fragte sie, was sie gerne von Amazon verkauft sehen würden. Das war im Jahr 1997. Bezos erinnert sich, dass eine Person schrieb, dass sie gerne Scheibenwischerblätter bei Amazon kaufen würde, weil sie diese wirklich brauchte. Das brachte den reichsten Mann der Welt zu dem Schluss, dass er alles online verkaufen könnte. So führte Amazon in den nächsten Jahren Elektronik, Spielzeug und Tausende anderer Kategorien ein.
Im Jahr 1999 verkündete Bezos in einem Brief an die Aktionäre seine Vision, mit Amazon "das kundenorientierteste Unternehmen der Welt aufzubauen, einen Ort, an dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten."
Anfang der 2000er Jahre verkaufte Amazon neben Büchern, Videos und Musik auch Elektronik, Spielzeug, Kleidung und Küchengeräte. Im Juni 1999 hatte Bezos ein Nettovermögen von 10 Milliarden Dollar. Heute ist er 200 Milliarden Dollar wert, seine Idee hat sich also offensichtlich ausgezahlt.
Aber die Sache ist die: Bezos hatte eine ziemlich gute Ahnung, dass seine Idee, das Angebot von Amazon zu erweitern, funktionieren würde. Und warum? Weil er nicht seine Aktionäre gefragt hat, er hat sich nicht nur auf seine Meinung verlassen und er hat nicht seine Mitarbeiter gefragt. Er ging direkt an die Quelle und fragte seine Kunden. Und er hat ihre Wünsche erfüllt.
